L’assurance voyage peut être obligatoire ou fortement recommandée
Par la rédaction d’AXA Voyage
Date : 28/11/2025
L’assurance annulation voyage vous évite bien des dommages !
Vous avez enfin déniché le chalet parfait à la montagne, les billets pour un week-end en amoureux ou ce vol pas cher pour un long séjour…
Et pourtant une petite question revient toujours au moment de valider la réservation : et si un imprévu me clouait au sol ?
On connaît tous ce scénario qui gâche la magie du départ : une angine carabinée qui s’invite à J-2, un déplacement professionnel urgent qui bouleverse le calendrier, un passeport volé la veille du voyage ou un membre de la famille qui tombe malheureusement malade.
C’est justement pour ces situations que l’assurance annulation AXA Voyage existe.
Elle sert de véritable filet de sécurité pour tous vos projets que ce soient des vacances d’été, un séminaire à l’étranger, un programme Vacances Travail, une petite escapade ou encore un grand tour du monde.
Elle vous aide à réserver l’esprit léger et à protéger votre budget si un événement soudain vous oblige à renoncer.
Si par définition l’imprévu ne prévient jamais, on peut s’y préparer ! AXA veille à ce que la déception d’annuler son voyage ne se transforme pas, en plus, en perte financière.
Faites vos projets sans crainte : on s’occupe du reste !
Sommaire
- Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage ?
- Comment fonctionne l’assurance annulation ?
- Les points forts de l’assurance annulation AXA
- Quels motifs d’annulation sont remboursés par l’assurance AXA Voyage ?
- Quels sont les principaux motifs d’exclusion ?
- Quand souscrire l’assurance annulation ?
- Mode d’emploi pour demander le remboursement en cas d’annulation
- Comment souscrire une assurance annulation de voyage
- FAQ
A quoi sert une assurance annulation voyage ?
Si un imprévu vous oblige à annuler ou à modifier votre séjour, l’assurance annulation vous permet de récupérer tout ou partie des sommes déjà engagées (billets de train, d’avion, hébergement, activités pré-réservées...) lorsque ces frais ne sont plus/pas remboursables par les prestataires.
Elle vous évite ainsi de perdre l’argent déjà versé si vous devez renoncer à vos vacances ou à votre déplacement pour une raison indépendante de votre volonté.
Comment fonctionne une assurance annulation voyage ?
Important à retenir !
Contrairement aux idées reçues : l’assurance annulation ne rembourse pas le voyage lui-même.
Son rôle est de prendre en charge les frais d’annulation qui restent à votre charge lorsque vous devez renoncer à votre séjour pour un motif reconnu dans le contrat.
Elle complète donc ce que le prestataire vous restitue et vous évite ainsi de perdre 30 %, 50 % ou même 100 % du montant déjà engagé.
Comprendre facilement le mode d’emploi de l’assurance annulation
- Vous annulez d’abord auprès de vos prestataires (compagnie aérienne, hôtel, loueur d’hébergement, tour-opérateur…)
Chacun applique son propre barème : plus l’annulation est tardive, plus les frais sont élevés (jusqu’à 100 % du montant payé dans certains cas).
Ils vous remboursent ce qu’ils prévoient dans leurs conditions : parfois rien, parfois une partie ! - L’assurance intervient ensuite (sur justificatifs)
Elle calcule le montant qu’il vous reste effectivement à payer après le remboursement (ou le non-remboursement !) du prestataire.
C’est cette somme résiduelle - les frais d’annulation - que votre assurance peut prendre en charge. - La prise en charge dépend du motif
Seuls les événements imprévus, involontaires et couverts par le contrat ouvrent droit à un remboursement.
Un certificat médical, une convocation officielle ou une attestation professionnelle peut être demandé. - Des limites s’appliquent
- Le remboursement se fait dans la limite des plafonds prévus au contrat
- Une franchise peut être déduite selon la formule choisie
- Certains motifs d’annulation sont exclus (maladies déjà connues, simple changement d’avis).
Concrètement, que rembourse une assurance annulation voyage ?
Elle prend en charge les frais d’annulation non remboursés par les prestataires, calculés selon leurs propres conditions.
Cela peut inclure :
- Le transport : billets d’avion, de car, de train, de ferry, etc.
- Les hébergements : hôtels, locations de vacances
- Les croisières, les circuits
- Les excursions ou activités déjà payées
Dans quels cas peut-on bénéficier d’un remboursement avec une assurance annulation ?
Décider de ne plus partir parce que la météo en Thaïlande s’annonce catastrophique ne suffit pas pour récupérer votre argent si vous choisissez d’annuler ou de reporter votre voyage !
Cette protection entre en jeu uniquement lorsque des motifs bien définis dans votre contrat vous empêchent réellement de partir.
En général, il s’agit d’un problème médical soudain, d’un événement familial grave ou d’une obligation professionnelle qui vous retient.
Bonne nouvelle ! AXA sait que la vie peut jouer des tours et a pensé à de nombreux imprévus pour vous couvrir au mieux quand vos plans vacillent.
Pourquoi l’assurance annulation d’AXA Voyage est-elle le meilleur choix ?
Avec AXA, vous pouvez réserver votre prochain séjour sans redouter ce petit « et si quelque chose m’empêchait de partir ? ».
On ne maîtrise pas l’imprévisible mais AXA sait l’anticiper pour vous protéger avec une couverture optimale :
- Une prise en charge solide en cas d’imprévu
Si un événement soudain et justifié vous oblige à renoncer à votre séjour, AXA rembourse vos frais d’annulation ou de modification (dans les limites prévues au contrat). - Des plafonds de remboursement très confortables
- Jusqu’à 8.000 € par assuré et jusqu’à 30.000 € par événement (selon la formule choisie)
- Jusqu’à 8.000 € pour une location de vacances.
- De nombreux motifs d’annulation reconnus
La liste est large et pensée pour couvrir la plupart des contretemps qui empêchent le départ - Une souscription simple et rapide
Quelques clics suffisent pour activer la garantie au moment de choisir votre assurance voyage AXA. - Des démarches de remboursement facilitées
Votre demande peut être déposée en ligne 24/7, avec un suivi clair et une instruction rapide de votre dossier. - Une garantie intégrée ou optionnelle
Selon la formule choisie, l’assurance annulation est déjà incluse ou peut être ajoutée pour renforcer votre protection. - Des offres adaptées à toutes vos envies de voyage
Week-end en Europe, vacances à l’étranger, séjour au ski, tour du monde, stage ou études hors de France, Programme Vacances Travail, déplacement professionnel…
À chaque aventure sa formule ! - Un accompagnement fiable, partout et tout le temps
Avec AXA, vous bénéficiez du sérieux d’un assureur international, de garanties éprouvées et d’équipes disponibles 24/7 pour vous accompagner.
AXA a tout prévu ! En plus de la garantie annulation, nos assurances voyage couvrent aussi l’interruption de séjour. Si vous devez rentrer plus tôt ou être rapatrié, les prestations déjà payées et non utilisées peuvent être remboursées.
Quels motifs d’annulation sont remboursés par l’assurance voyage AXA
1- Maladie, accident ou décès dans votre entourage proche
Si vous tombez malade ou si un proche est concerné, votre annulation est prise en charge.
Exemples : une bronchite sévère à quelques jours du départ ou l’hospitalisation d’un membre de votre famille.
2- Complications liées à une grossesse
Contre-indication médicale au voyage, fausse couche, interruption thérapeutique… AXA est à vos côtés pour vous accompagner au mieux.
Exemple : en cas de complication imprévisible, votre médecin interdit un vol long-courrier pendant le deuxième trimestre.
3- Contre-indications médicales
Vaccination obligatoire mal tolérée ou impossibilité de pratiquer l’activité principale prévue pendant le séjour.
Exemples : une réaction importante à un vaccin obligatoire pour la destination, ou une otite sévère qui vous interdit de pratiquer la plongée prévue au programme.
4- Hospitalisation et santé mentale
Si vous devez être hospitalisé plus de trois jours pour un épisode dépressif ou un trouble psychique, cette garantie vous accompagne pour alléger vos préoccupations et vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre rétablissement.
5- Quarantaine obligatoire ou restrictions officielles de voyage
La garantie couvre les frais d’annulation si, après votre réservation, des restrictions officielles émises par votre pays de résidence, le pays de destination, ou l’OMS vous empêchent de voyager (refus d’entrée, quarantaine obligatoire).
6- Motifs professionnels sérieux
- Licenciement économique (vous ou votre conjoint)
- Nouvel emploi ou stage rémunéré démarrant avant la fin du voyage
- Mutation impliquant un déménagement
- Congés payés modifiés ou supprimés par l’employeur
Exemple : votre entreprise avance un projet clé et retire votre semaine de vacances.
On répond présent pour apaiser votre frustration !
7- Convocations officielles
Que vous soyez convoqué comme juré d’assises, témoin au tribunal, pour un examen universitaire de rattrapage ou dans le cadre d’une procédure d’adoption, AXA prend en charge ces imprévus pour que vous puissiez honorer vos obligations sans stress.
8- Imprévus administratifs
La garantie couvre le vol ou la perte de vos documents de voyage (passeport, carte d’identité) dans les 48 heures précédant votre départ, ainsi que le refus de visa lorsque toutes les démarches ont bien été réalisées dans les délais imposés.
9- Incidents graves à votre domicile ou dans vos locaux professionnels
Dommages matériels importants, vol majeur survenu dans les 72 h, précédant votre départ, ou véhicule immobilisé dont vous avez absolument besoin pour rejoindre votre lieu de séjour… Ces très contrariants événements sont couverts !
Exemple : votre maison subit un dégât des eaux sévère et vous devez rester pour gérer l’intervention et c’est votre déplacement qui tombe à l’eau !
10- Annulation d’un autre voyageur
Si l’un de vos compagnons doit renoncer pour une raison prise en charge, et que vous vous retrouvez à voyager en solo, pas de panique : vos frais d’annulation ou de changement de chambre sont couverts !
Et si vous cédez votre place à quelqu’un d’autre, AXA prend en charge les frais liés au changement de nom sur la réservation. On gère tout pour vous, tranquillement !
Bon à savoir ! Cette liste est loin d’être exhaustive ! Pour connaître tous les motifs couverts par la garantie annulation d’AXA, consultez en ligne les CGV de l’assurance voyage que vous souhaitez souscrire.
Quels sont les motifs d'annulation voyage les plus souvent exclus par les assurances ?
Certaines situations font partie des “zones interdites” des assurances.
Ces exclusions sont clairement listées dans les conditions générales de vente et varient selon les compagnies et les contrats, mais restent assez standard.
Voici les principaux motifs d’exclusion et les cas où vous risquez de ne pas être remboursés :
- Annulations décidées par choix ou convenance personnelle
Changer d’avis, préférer partir ailleurs, trouver la météo défavorable… Ces raisons personnelles ne sont généralement pas couvertes. - Problèmes déjà connus avant la souscription
Maladies, accidents ou situations familiales déjà survenus ou connus avant la signature du contrat ne sont pas pris en charge. - Situations professionnelles prévisibles
Licenciement annoncé, réunions ou obligations pro planifiées : ces motifs ne donnent pas droit au remboursement. - Non-respect des formalités
Si vous ne disposez pas des visas, vaccins ou documents requis (passeport périmé, par exemple), l’assurance ne prendra pas en charge l’annulation. - Annulation provenant du transporteur ou de l’organisateur du voyage
Si votre vol, train ou séjour est annulé par la compagnie aérienne ou l’agence, c’est à eux qu’il faudra demander un remboursement : ils sont légalement responsables.
AXA, toujours à vos côtés !
Pour connaître les démarches, lisez notre article : Votre vol a été annulé ? Découvrez vos droits.
- Catastrophes naturelles ou événements exceptionnels
Éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis ou autres phénomènes extrêmes peuvent être exclus selon le contrat.
Ouf ! La garantie Départ et retour impossibles d’AXA vous indemnise pour les frais engagés si vos déplacements sont perturbés par de tels événements.
- Fraude ou fausses déclarations
Toute annulation liée à une déclaration mensongère ou inexacte dans votre dossier est exclue.
Quand souscrire l’assurance annulation : lors de la réservation du voyage ou après ?
Si vous souhaitez bénéficier d'une garantie annulation avec votre assurance voyage, il est important de la souscrire le jour même de votre réservation.
Si vous passez par une agence ou un tour-opérateur, pensez à la prendre avant la date à partir de laquelle des frais d’annulation pourraient vous être facturés.
Comment annuler son voyage et être remboursé rapidement par l’assurance ?
Suivez notre guide étape par étape pour connaître la procédure en cas d’annulation de voyage
- Annulez d'abord votre voyage auprès de l'organisateur, de l'agence ou du transporteur dès que vous connaissez la raison de l’annulation.
- Veillez bien à avoir annulé tous les éléments de votre séjour et demandé un remboursement à votre voyagiste avant de déposer votre demande auprès de l’assurance.
- Préparez votre déclaration à l’assurance en réunissant les informations essentielles : nom, prénom, adresse, numéro du contrat, motif précis de l’annulation (maladie, accident, problème professionnel...), et le nom de l’organisateur du séjour.
- Déclarez-le sinistre dans les délais indiqués par votre contrat, souvent sous 5 à 10 jours ouvrés selon le motif d’annulation, via le canal prévu (en ligne, téléphone ou courrier).
- Fournissez tous les justificatifs demandés correspondant à votre motif d’annulation.
Sans déclaration conforme et pièces justificatives, votre demande risque d’être rejetée. - Suivez les instructions de votre assureur pour compléter et suivre votre dossier jusqu’au remboursement.
Cette procédure simple et rapide vous aide à faire valoir vos droits et à obtenir le remboursement de vos frais d’annulation dans les meilleures conditions
AXA vous facilite la vie et vous fait gagner du temps ! Vous pouvez déclarer en ligne votre réclamation en cas d’annulation
Quels documents faut-il fournir pour être remboursé en cas d’annulation de voyage ?
Pour que votre demande soit traitée efficacement, vous devrez généralement fournir :
- Le motif précis de votre annulation
- Vos nom, prénom et adresse
- Votre numéro de contrat
- Les factures de réservation (date de réservation, dates du voyage, destination)
- Les justificatifs liés au motif d’annulation :
- certificat médical, certificat de décès, attestation d’hospitalisation
- lettre de l’employeur, convocation officielle
- déclaration de perte ou de vol de documents
- L’original de la facture acquittée des frais d’annulation
- Le cas échéant, les factures des remboursements déjà effectués
- En l’absence de remboursement préalable : une confirmation du voyagiste
À savoir
L’assureur peut, si besoin, demander un contrôle médical (entièrement pris en charge) ou solliciter des pièces supplémentaires pour finaliser l’étude du dossier.
Cela permet simplement de vérifier que votre demande respecte bien les conditions de garantie.
Comment obtenir une assurance annulation voyage rapidement ?
Chez AXA, la simplicité et l’efficacité sont au cœur de nos services !
Peu importent votre destination, la durée ou l'objet de votre voyage, nos assurances voyage accessibles en ligne vous offrent une couverture complète, avec la garantie annulation incluse ou disponible en option.
1- Rendez-vous sur le site officiel AXA Assurance Voyage - AXA Assistance
2- Choisissez la formule qui correspond à votre projet de voyage :
- Assurance court séjour (moins de 3 mois) : garantie annulation incluse (formules 2 et 3)
- Assurance annuelle multi-voyages : garantie annulation incluse
- Assurance long séjour (plus de 3 mois) : annulation en option
- Assurance PVT : annulation en option
- Assurance séjour ski : annulation en option
- Assurance stage et études à l’étranger : annulation incluse (formule 2)
- Assurance mission professionnelle : annulation en option
- Assurance annuelle professionnelle : annulation comprise
3- Réalisez votre devis en ligne gratuit et instantané
4- Complétez les informations vous concernant ainsi que celles des autres voyageurs à assurer
5- Procédez au paiement sécurisé de votre assurance
6- Recevez immédiatement par email votre attestation d’assurance, incluant la garantie annulation
Vous pouvez vous détendre : vous êtes protégés par AXA en cas d’imprévus !
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