Déclaration d'accessibilité

AXA Assurance Voyage

IPA SA s'engage à rendre son service numérique accessible conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, nous mettons en œuvre la stratégie et les actions suivantes : Réaliser un programme de conformité afin de garantir que tous les sites web maintiennent un bon niveau d'accessibilité, accompagné d'un processus de suivi pour une révision continue.

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à https://www.assurance-voyage.axa-assistance.fr/

État de conformité

https://www.assurance-voyage.axa-assistance.fr/ est partiellement conforme avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité WCAG 2.0 Niveau AA

Résultat des tests

L'audit de conformité réalisé en interne sur les critères applicables du service d'évaluation Lighthouse révèle que :

  • 83% des critères Lighthouse sont respectés.

Lighthouse score screenshot

Les principales non-conformités concernent notamment :

Images et médias : Certaines images ou icônes décoratives ne sont pas correctement masquées pour les lecteurs d'écran, et les alternatives textuelles de certaines images informatives pourraient être améliorées.

Formulaires et saisie : Des messages d'erreurs ou indications de saisie ne sont pas toujours clairement associés aux champs de formulaire pour l'assistance technique.

Navigation au clavier : L'ordre de tabulation n'est pas cohérent sur l'intégralité des pages, ou le focus clavier n'est pas toujours suffisamment visible.

Contraste des couleurs : Certains éléments de texte ou d'interface peuvent présenter un contraste insuffisant avec l'arrière-plan.

Plan d'Action d'Amélioration

IPA SA s'engage dans une démarche d'amélioration continue afin d'atteindre le niveau AA de conformité dans les plus brefs délais.

Les actions prioritaires prévues incluent :

Correction des formulaires : Refonte des composants de formulaire pour garantir une gestion des erreurs et des étiquettes (labels) parfaitement accessibles.

Optimisation de la navigation : Correction du tab index et de la gestion du focus sur tous les éléments interactifs pour une navigation 100% au clavier.

Mise à jour des chartes graphiques : Vérification et ajustement des contrastes de couleur conformément aux exigences WCAG pour tous les éléments textuels et graphiques.

Sensibilisation des équipes : Formation continue de nos équipes de développement, design et contenu aux bonnes pratiques de l'accessibilité.

Pour nous contacter :

Formulaire en ligne : https://www.axapartners.fr/fr/page/reclamation (Choisir le motif "Accessibilité numérique")

Courriel : contact.accessibilite.public@axa-assistance.com

Le service eCommerce B2C est le service en charge de l'accessibilité numérique.

Nous nous engageons à vous répondre et à vous proposer une solution appropriée dans un délai raisonnable.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07