Déclarer un sinistre
Vous avez rencontré un imprévu durant votre voyage ? Pas de panique. Pour obtenir votre indemnisation rapidement, nous avons simplifié vos démarches. Privilégiez notre plateforme de déclaration en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7.
Déclarer mon sinistre en lignePourquoi choisir la déclaration en ligne ?
Rapidité
Votre dossier complet est transmis instantanément à nos gestionnaires.
Simplicité
Un parcours guidé étape par étape pour vous accompagner.
Transparence
Suivez l'avancement de votre dossier en temps réel.
Comment ça marche ?
Je crée mon espace personnel
Rendez-vous sur notre plateforme de déclaration, munissez-vous de votre numéro de contrat et créez votre compte en quelques secondes.
Je saisis ma déclaration
Remplissez le formulaire de demande de remboursement. Précisez la nature du sinistre (annulation, vol, frais médicaux, etc.) et les circonstances de l'événement.
Je partage mes pièces justificatives
Partagez vos pièces justificatives en même temps que votre déclaration directement depuis un espace sécurisé.
Je suis l'avancement de mon dossier
Une fois votre dossier complet, vous recevez des notifications à chaque étape du traitement jusqu'au paiement de votre indemnité.
Quels sont les délais de déclaration ?
Pour garantir la meilleure prise en charge de votre dossier, veuillez nous transmettre votre déclaration dans les plus brefs délais :
En cas de vol
Maximum 2 jours ouvrables pour déclarer un vol de bagages ou d'effets personnels.
Pour toute autre garantie
Maximum 5 jours ouvrables pour déclarer tout autre type de sinistre.
💡 Bon à savoir
En cas de problème pour compléter votre dossier en ligne, merci de vous référer aux canaux de déclaration de sinistre détaillés dans les conditions générales de votre contrat d'assurance.
Questions fréquentes
Quels documents dois-je fournir pour ma déclaration de sinistre ?
Les documents justificatifs peuvent varier selon la nature du sinistre. De manière générale, vous aurez besoin des justificatifs attestant la situation rencontrée (certificat médical, déclaration de vol, etc.), les factures originales et tout document prouvant le préjudice subi. Selon votre situation, notre plateforme de déclaration de sinistre en ligne vous guidera et vous indiquera la liste de l'ensemble des documents justificatifs à fournir.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande d'indemnisation ?
Une fois votre dossier complet réceptionné, nos équipes s'engagent à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le délai de traitement peut également dépendre de la complexité du dossier et de la disponibilité des pièces justificatives. Pour suivre l'avancement de votre dossier, n'hésitez pas à vous connecter sur votre espace personnel.
Puis-je compléter ma déclaration ultérieurement si je n'ai pas tous les documents ?
Bien sûr ! Vous pouvez tout à fait commencer votre déclaration et ajouter des pièces justificatives dans un second temps via votre espace personnel. Cependant, pour s'assurer d’un délai de traitement de votre dossier optimal, nous vous recommandons de rassembler tous vos document justificatifs avant de commencer votre déclaration.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma demande ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur notre plateforme de déclaration où vous pourrez consulter l'état d'avancement de votre dossier.
Il est également bon à savoir qu'un e-mail d'information vous sera envoyé à chaque étape d'avancement de votre dossier.
Que faire si je n'arrive pas à créer mon compte en ligne ?
En cas de difficulté technique, consultez les conditions générales de votre contrat d'assurance où vous trouverez les coordonnées alternatives pour déclarer votre sinistre (téléphone, courrier).