Est-ce que les garanties proposées par Airbnb sont suffisantes pour me protéger en tant qu’hôte ?

Malgré les apparences, ces garanties ne sont pas suffisantes.

1. Elles ne sont pas complètes. Leur champ d’application est restreint et leurs exclusions sont nombreuses. Entre autres, elles ne couvrent pas les actes intentionnels et non accidentels, comme les coups et blessures, les vols d’espèces, de biens de valeur (comme les tableaux ou les bijoux) et ne protègent pas non plus les animaux domestiques.
2. Leur activation est soumise à de nombreuses conditions qui en limitent l’application. Par exemple, elles ne couvrent que les logements dits «admissibles ». Ce qui signifie que ne sont pas couvertes les dégradations constatées dans des hébergements mis en location sur la plateforme par des hôtes, locataires eux-mêmes, qui n’ont pas obtenu l’autorisation de leur propriétaire de le sous-louer.
3. Elles ne sont pas systématiques et sont à considérer comme un dernier recours. En effet, le programme d’assurance Airbnb n’intervient que lorsque le litige n’a pu être réglé directement entre le locataire et le propriétaire… Ce qui, au mieux, peut prendre du temps et au pire ne jamais arriver !

C’est d’ailleurs pour toutes ces raisons que la plateforme précise, à plusieurs reprises, que son programme ne remplace en aucun cas une assurance multirisque habitation, qui protège notamment en cas d’incendie ou de dégâts des eaux. Il est donc fortement conseillé d’en souscrire une complète avec des garanties adaptées à vos besoins, notamment l’assurance responsabilité civile. Une précaution indispensable pour louer son bien l’esprit tranquille.

J’ai loué un hébergement sur Airbnb mais il ne correspond pas à la description. Ai-je besoin d’une assurance complémentaire pour être remboursé ?

Une description inexacte du logement, un nombre de lits insuffisant, des équipements manquants ou ne fonctionnant pas (une piscine en mauvais état, par exemple), un problème d’hygiène (draps sales, mauvaises odeur), de sécurité… Bref, vous êtes très déçu et ne voulez pas séjourner dans le lieu réservé et payé.

Nul besoin d’une assurance complémentaire pour régler ce souci.

Contactez Airbnb dans les 24 heures suivant votre arrivée. La plateforme réservera pour vous un autre hébergement de qualité égale ou supérieure ou, en accord avec sa politique de remboursement des voyageurs, vous remboursera à 100%.

J’ai cassé plusieurs objets dans le logement Airbnb que j’ai loué en Espagne. Vais-je devoir rembourser quelque chose au propriétaire ou suis-je couvert ?

Des lattes de sommier qui se brisent après que votre petit dernier a sauté plusieurs fois sur le lit, un écran d’ordinateur qui vole en éclats suite à un malencontreux jeté de ballon dans le salon ou une grosse tache de vin rouge sur le canapé beige de votre hôte… Des accidents, cela arrive à tout le monde.

Mais si n’êtes pas bien couvert, vous serez dans l’obligation de dédommager financièrement le propriétaire des lieux.

En effet, Airbnb, qui pratique la politique du « arrangez-vous d’abord entre vous », vous recommande de contacter, en priorité, le propriétaire des lieux afin de trouver avec lui un accord sur la somme à lui verser pour rembourser ou remplacer les dégâts. Cette négociation peut prendre du temps et vous risquez de ne pas forcément être d’accord sur le montant à débourser. Sans oublier qu’à l’étranger, le barrage de la langue peut nuire à l’entente. Il est donc vivement conseillé de contracter une assurance responsabilité civile à l’étranger.

Telle un petit garde du corps et de porte-monnaie, elle vous protège des dommages causés pendant votre séjour. L’assurance responsabilité civile à l'étranger AXA  et ses nombreuses garanties vous couvrent (jusqu’à 4.500.000€) en cas de dommages corporels, matériels ou immatériels accidentels causés à des tiers par vous-même, par vos enfants ou même par vos animaux domestiques ! 

Ai-je besoin d’une assurance si mon séjour réservé sur Airbnb est annulé ?

• Si votre réservation a été annulée par votre hôte, vous bénéficierez automatiquement d'un remboursement intégral.
• Si vous avez annulé votre réservation Airbnb : l’éventuel remboursement et son montant varient en fonction des conditions d’annulation indiquées par l’hôte (elles se trouvent en bas de la page de l’annonce). Elles dépendent notamment du délai entre le moment où vous avez annulé et la date d’arrivée initialement prévue dans l’hébergement. Selon certaines conditions, vous pouvez ne pas être remboursé du tout !

Si vous avez dû annuler votre séjour pour une raison dite de force majeure, vous devez contacter Airbnb qui décidera du bien-fondé de votre demande de remboursement.

L’assurance annulation voyage AXA peut alors s’avérer très utile. Si votre motif d’annulation correspond à l’un de ceux que nous couvrons, nous vous remboursons la somme restante que la plateforme de réservation en ligne ne vous a pas reversée.

Nous avons prévu un plafond de remboursement allant jusqu’à 8.000 euros et le remboursement effectué par AXA est limité au coût de la réservation que vous avez déclaré lorsque vous avez souscrit un contrat d’assurance.