Un imprévu durant votre voyage ?
Vous faites face à un imprévu médical ou avez besoin d'une assistance ? Pas de panique. Pour vous accompagner, nous coordonnons les solutions les plus adaptées à votre situation 24h/24 et 7j/7.
Appeler l'assistance +33 9 75 18 02 96Pourquoi nous contacter ?
Écoute permanente
Une équipe d'experts à votre disposition, où que vous soyez dans le monde.
Expertise médicale
Nos médecins régulateurs évaluent votre situation pour prendre les décisions les plus adéquates selon votre santé et les structures locales.
Accompagnement financier
Sous réserve de validation médicale et contractuelle, nous pouvons organiser la prise en charge directe de vos frais d'hospitalisation ou de rapatriement.
Comment ça marche ?
Je prépare mes informations
Munissez-vous de votre numéro de contrat et de l'adresse précise (ou du nom de l'établissement) où vous vous trouvez.
Je contacte un chargé d'assistance
Appelez le +33 9 75 18 02 96 (Choix n°1). Nos équipes évaluent immédiatement la situation avec nos médecins régulateurs.
Organisation de l'assistance
Selon la situation (imprévu médical, hôpital inadapté), nous organisons les solutions de transport ou de rapatriement nécessaires.
Suivi et retour
Nous assurons le suivi de votre dossier médical et organisons votre retour à domicile si votre état le nécessite et après aval médical.
Contacts : qui appeler ?
Services de secours locaux (Danger immédiat)
En cas de danger immédiat, appelez directement les services d'urgence locaux (ex : 112 en Europe, 911 aux USA/Canada).
Assistance AXA (Coordination et prise en charge)
Pour déclencher vos garanties d'assistance, obtenir un accord de prise en charge ou organiser un transport médical (disponible 24h/24, 7j/7).
⚠️ Pour éviter les mauvaises surprises !
- En cas d'hospitalisation : Vous devez nous informer, dans la mesure du possible, dans les 24h suivant l'admission.
- Accord préalable nécessaire : Avant d'engager des frais de transport, de rapatriement ou d'hébergement, vous devez impérativement obtenir l'aval de nos services.
Questions fréquentes
Dois-je avancer les frais d'hospitalisation ?
La prise en charge directe dépend de l'acceptation de nos garanties par l'établissement et de la validation de votre dossier médical. Sans cela, aucune garantie de paiement avec avance de frais ne peut être envoyée.
Puis-je choisir mon mode de transport pour un rapatriement ?
Non. La décision du mode de transport appartient exclusivement à nos médecins régulateurs en fonction de votre état de santé.
Que faire si je n'arrive pas à vous joindre immédiatement ?
En cas de danger médical immédiat, contactez toujours les secours locaux en premier, puis rappelez-nous dès que possible.
L'assistance fonctionne-t-elle pour une simple consultation chez le généraliste ?
Pour une consultation de routine, vous avancez les frais et demandez ensuite un remboursement via la déclaration de sinistre en ligne dès votre retour.
Puis-je appeler l'assistance pour un vol de bagages ?
L'assistance peut vous aider dans les démarches, mais l'indemnisation financière relève de la déclaration de sinistre après votre retour.